پاسخگویی شبانه روزی اپراتورهای سامانه 2020 به بیش از 720 هزار تماس در سال 1400
تاریخ انتشار: ۲۰ فروردین ۱۴۰۱ | کد خبر: ۳۴۷۴۵۱۴۶
به گزارش جام جم آنلاین کردستان، آزاد حکمت صبح امروز شنبه در گفت و گو با رسانه های استان کردستان اظهار داشت: مرکز تماس 2020 در راستای مشتری مداری و پاسخگویی سریع و صحیح به مشتریان راه اندازی و در اختیار مشتریان قرار دارد.
مدیر مخابرات منطقه کردستان با اشاره به اینکه ارائه خدمات از سوی این مرکز 24 ساعته است، افزود: در سال گذشته 720هزار و 307 مورد تماس با مرکز 2020 توسط مشتریان مخابرات استان برقرار شده است.
بیشتر بخوانید:
اخباری که در وبسایت منتشر نمیشوند!
وی با اشاره به اهمیت پاسخگویی در حداقل زمان ممکن و جلب رضایت مشتریان که در تحقق اهداف مخابراتی و شعارارتباطی فراگیرتاثیرگذار است خاطر نشان ساخت: تعامل دوسویه با مشتریان و شفافیت در پاسخگویی صحیح جهت تحقق رضایت مشتریان به عنوان اصل مشتری مداری در برنامه های منطقه قرار دارد.
مدیر مخابرات منطقه کردستان با اعلام اینکه پاسخگویی دقیق و راهنمایی به موقع مشتریان از جمله وظایف اپراتورهای این سامانه است گفت: در همین راستا تمامی تماس های گرفته شده با سامانه 2020 به صورت اتوماتیک ضبط و ثبت خواهد شد.
وی در ادامه ضمن فعالیتهای سامانه2020بیان کرد:تمام مشتریان سرویس اینترنت پرسرعت مخابرات در استان با شمارهگیری2020 از طریق تلفن ثابت و تلفن همراه بدون پیش شماره میتوانند نسبت به رفع مشکلات سرویس اینترنت و یا اطلاع از وضعیت بسته انتخابی خود اقدام نمایند.
حکمت یادآور شد:بعد از شیوع بیماری کرونا میزان استفاده از اینترنت در استان نیز افزایش پیدا کرده است و مشتریان بیشتری جهت رفع مشکلات در این زمینه با مرکز 2020 تماس گرفته اند.
مدیر مخابرات منطقه کردستان اعلام کرد: در حال حاضر بیش از 135 هزار پورت اینترنت پرسرعت مخابرات به مشتریان واگذار شده است.
وی همچنین عنوان کرد: هم اکنون تعداد 564 روستای کردستان تحت پوشش خدمات و بسته های متنوع سرویس اینترنت پرسرعت مخابرات هستند.
مدیرمخابرات منطقه کردستان اضافه کرد: ستاره 2020 مربع نیز در راستای خدمت رسانی غیرحضوری از طریق تلفن همراه پاسخگوی نیازهای مشتریان در خصوص پرداخت صورت حساب و سرویس اینترنت می باشد.
منبع: جام جم آنلاین
کلیدواژه: آزاد حکمت مدیر مخابرات منطقه کردستان سامانه 2020 مخابرات منطقه کردستان سرویس اینترنت
درخواست حذف خبر:
«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را بهطور اتوماتیک از وبسایت jamejamonline.ir دریافت کردهاست، لذا منبع این خبر، وبسایت «جام جم آنلاین» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۳۴۷۴۵۱۴۶ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتیکه در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.
با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.
خبر بعدی:
امکان تماس تصویری بدون اینترنت (ViLTE) فراهم شد (جزئیات)
طبق آخرین اظهارات وزیر ارتباطات، سال ۱۴۰۱ در کمیسیون تنظیم مقررات ارتباطات، ضوابط و تعرفههای تماس تصویری تصویب شد اما به دلیل اینکه برخی گوشیهای خارجی داخل کشور بوده و لایسنسی را به خاطر شرایط تحریم فعال نکرده بودند، بعضی از مردم نمیتوانستند از این قابلیت استفاده کنند؛ اما این قابلیت در گوشیهایی که داخل کشور تولید میشود، وجود دارد. به گزارش ایسنا، برقراری تماس تصویری از طریق تلفن همراه در ایران سابقه چند ساله دارد که برای بار اول توسط یک اپراتور تلفن همراه مطرح شد و مورد بحث قرار گرفت که با گذشت مدت زمان اندکی به دلایلی و مخالفتهای گوناگون این طرح متوقف شد؛ البته پس از این موضوع بارها وعده داده شد که این مشکل به زودی حل میشود اما به دلیل متوقف ماندن آن برای چندین سال، مردم برای دسترسی به این قابلیت به شبکههای اجتماعی و نرم افزارهای موجود که این قابلیت در آنها فعال است مراجعه کردند. درنهایت این سرویس در آن زمان راهاندازی نشد تا اینکه اواسط سال ۱۴۰۱ وزیر ارتباطات خبری جدید در این زمینه اعلام کرد که به گفته او این سرویس در یکی دیگر از اپراتورهای تلفن همراه به صورت آزمایشی راه اندازی و با تولیدکنندگان گوشی هم رایزنی شده است. به عبارتی همراهی تولیدکنندگان گوشی مهمترین لازمه راهاندازی این سرویس است و برخی از تولیدکنندگان گوشی باید این قابلیت را بر روی گوشیهایی که در ایران موجود است، فعال کنند. طبق بررسیهای انجام شده و اعلام کاربران، سال گذشته این قابلیت برای برخی از مدلهای گوشی هواوی، شیائومی و سامسونگ فعال شد و اپراتور مذکور (همراه اول) پیش پیامهایی مبنی بر راهاندازی این سرویس به برخی مشترکان ارسال کرد. برای استفاده از سرویس مکالمه تصویری این اپراتور باید هر دو طرف تماس تحت پوشش شبکه LTE و سیم کارت هر دو مشترک سیمکارت هر دو مشترک USIM باشد. همچنین حتما این سرویس برای هر دو طرف تماس فعال شده باشد و تلفن همراه هر دو طرف تماس از این سرویس (ViLTE) پشتیبانی کند. علاوه بر موارد گفته شده باید تنظیمات مربوط به سرویس تماس تصویری بر بستر نسل چهارم شبکه (ViLTE) در تلفن همراه هر دو طرف تماس اعمال شده باشد. کاربران برای استفاده از این سرویس نیازی به نصب نرمافزار توسط برقرار کننده و دریافت کننده تماس ندارند و تماس صوتی برای هر دو مشترکین دائمی و اعتباری قابل استفاده است. در این رابطه اخیرا عیسی زارع پور- وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات- درباره نسل جدید ارتباطات تصویری بدون اینترنت توضیح داد: در سال ۱۴۰۱ کمیسیون تنظیم مقررات شرایط، ضوابط و تعرفههای تماس صوتی را از طریق شبکه LTE بدون نیاز به اینترنت، تصویب کردیم. وی افزود: اما به دلیل اینکه برخی گوشیهای خارجی داخل کشور بود و لایسنسی را به خاطر شرایط تحریم فعال نکرده بودند؛ بعضی از مردم عزیز نمیتوانستند از این قابلیت استفاده کنند اما گوشیهایی که در داخل کشور تولید میشود، به دلیل اینکه لایسنسهایی که گوشیهای خارجی دارند را فراهم میکنند و میتوانند این قابلیت را فراهم و ارائه کنند و مردم عزیز این قابلیت جدید را سبد خدمات ارتباطی داشته باشند. وزیر ارتباطات و فناوری اطلاعات درباره هزینه آن تشریح کرد: تعرفهای وضع شده شبیه به تعرفه صوت است و خیلی عدد بالایی نیست و امکان تماس تصویری با کیفیت فراهم میشود. موضوعی که برخی از اپراتورهای ارتباطی هم به آن اشاره کردهاند و در واقع براساس پیگیریهای انجام شده این سرویس از دو سال گذشت توسط اپراتور اول تلفن همراه فعال شده اما مشکل وندورها هستند. در واقع این سرویس بر روی وندورهای خاصی جواب میدهد و باید به وندورهای خارجی به توافق برسیم که این امکان را باز کنند؛ اما گوشیهای داخلی مشکلی دراین زمینه ندارند. کانال عصر ایران در تلگرام